Theo đó, khách hàng chỉ cần nói hoặc nhập văn bản vào câu hỏi đặt tại thanh tìm kiếm trên ứng dụng di động của Amazon, sau đó cửa sổ trò chuyện sẽ xuất hiện. Ví dụ, người dùng có thể đặt truy vấn như “độ phù hợp của áo có thể thao khi chạy bộ hoặc độ dày của chất liệu”.