Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được tích hợp ngày càng sâu vào các nền tảng thương mại điện tử, tham gia vào nhiều khâu trong hành trình từ tìm kiếm, lựa chọn, mua hàng đến giao nhận và chăm sóc sau bán.