Chia sẻ tại Hội nghị và Triển lãm Biztech Vietnam 2025, diễn ra ngày 3/6 tại TP.HCM, ông Nguyễn Văn Khoa, Chủ tịch Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ Thông tin Việt Nam (VINASA), cho biết thế giới đang thay đổi mạnh mẽ dưới tác động của AI (trí tuệ nhân tạo). Việt Nam cũng đã xác định AI là một trong những công nghệ chiến lược.

"Ngay tại TP.HCM có công ty dịch thuật đang giảm 70% nhân sự, công ty sách tiết kiệm 30% chi phí biên tập, các ngân hàng đang đóng cửa hàng loạt phòng giao dịch, các phòng ban chăm sóc khách hàng nhờ ứng dụng AI", ông Khoa nói.

Theo Chủ tịch VINASA, Việt Nam đã rất nhanh hình thành được một hệ sinh thái AI tương đối hoàn chỉnh, từ doanh nghiệp cung cấp hạ tầng như Viettel, CMC, VNPT, FPT đến các nền tảng, giải pháp cụ thể. AI được ứng dụng mạnh mẽ vào truyền thông marketing, chăm sóc trải nghiệm khách hàng, quản trị nhân sự, bán hàng, công nghệ.

Cụ thể, các đơn vị tài chính, bảo hiểm, ngân hàng đang đi đầu về ứng dụng AI trong quản trị rủi ro, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh. Công ty chứng khoán MBS với trợ lý Dolphin đã giúp tăng 1,4 lần khách hàng, doanh thu và lợi nhuận đều tăng 30%.

Trong khối giáo dục, AI giúp doanh nghiệp cắt giảm 70% nhân viên tư vấn online, giảm 50% công việc liên quan đến việc tạo, tiếp nhận yêu cầu, tư vấn bán hàng. Trong lĩnh vực marketing, AI cũng giúp tối ưu chi phí, tăng lợi tức và tỷ lệ chuyển đổi. Các nền tảng AI giúp khách hàng tiết kiệm khoảng 30% ngân sách trong khi vẫn duy trì chiến dịch truyền thông, theo dữ liệu VINASA công bố.

Một số giải pháp AI do doanh nghiệp trong nước phát triển như MISA AVA giúp kế toán tiết kiệm gấp 5 lần thời gian trong nhiều nghiệp vụ, tự động hóa 100% công việc hằng ngày như lấy hóa đơn, thêm mới hàng hóa/khách hàng, lập chứng từ hạch toán. Trong khi đó, nền tảng LunaBase.ai giúp tự động hóa tới 80 - 95% chu trình phát triển phần mềm (từ thu thập yêu cầu đến triển khai sản phẩm).

Đánh giá về những tác động thực tiễn của AI, ông Võ Minh Thành, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM, cho biết: "Thành phố đang đi đầu cả nước trong việc ứng dụng AI vào những lĩnh vực quan trọng như y tế, giao thông. Chỉ số chuyển đổi số của TP.HCM xếp thứ hai trong các năm 2023, 2024".

Để tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, đổi mới sáng tạo, TP.HCM đang tập trung tạo đột phá về thể chế và chính sách đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài; phát triển hạ tầng 5G, dữ liệu, công nghiệp bán dẫn; phát triển chính quyền số dựa trên dữ liệu và đẩy mạnh ứng dụng AI đa lĩnh vực chú trọng y tế, giao thông, giáo dục và quản trị công.