Đây là thành quả trực tiếp từ triết lý vận hành AI-first - đặt trí tuệ nhân tạo làm cốt lõi trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp - được xây dựng trên hạ tầng đám mây và dịch vụ GenAI của Amazon Web Services (AWS).

Đứng trong Top 5 đơn vị có doanh thu phí bảo hiểm mới cao nhất tính đến hết tháng 4/2026 là thành tựu bứt phá ngoạn mục của Techcom Life – tân binh bảo hiểm nhân thọ với chiến lược AI-first xây dựng trên nền tảng đám mây và dịch vụ GenAI của Amazon Web Services (AWS)

Kiến trúc thuần đám mây và định hướng AI -first tạo lợi thế cạnh tranh từ những bước đầu tiên

Thị trường bảo hiểm Việt Nam được dự báo đạt 823 triệu USD vào năm 2033 với tốc độ tăng trưởng hàng năm 31,94%, theo IMARC Group. Với tầm nhìn “Tái kiến thiết ngành bảo hiểm, trao quyền tự chủ tương lai”, Techcom Life đã chọn hướng đi khác biệt: xây dựng toàn bộ hệ thống công nghệ thuần đám mây (cloud-native) trên AWS ngay từ ngày đầu, thay vì số hoá các hệ thống lõi cũ kỹ. Cùng với định hướng AI xuyên suốt, công ty đã mở rộng độ phủ bảo hiểm đến nhiều khách hàng hơn, đẩy nhanh tốc độ phê duyệt hồ sơ, giảm 70% thời gian tiếp nhận khách hàng mới so với phương thức truyền thống nhờ quy trình 100% không giấy tờ, đồng thời nâng cao năng lực bảo mật một cách hiệu quả.

Ông Mukesh Pilania, CEO Techcom Life, cho biết: “AI được Techcom Life tích hợp vào mọi khâu, từ nhân sự, marketing đến thẩm định bảo hiểm, bồi thường và CNTT. Đây không đơn thuần là công cụ phục vụ khách hàng mà là yếu tố cốt lõi trong văn hóa nội bộ của tổ chức. AWS đã giúp chúng tôi mở rộng quy mô và tiếp cận khách hàng Việt Nam một cách hiệu quả."

iProtek và Tori – Bộ đôi công nghệ tái định nghĩa trải nghiệm bảo hiểm

Triết lý "AI-first" của Techcom Life đặt trí tuệ nhân tạo làm điểm khởi đầu cho mọi vận hành; con người đóng vai trò quyết định ở những vấn đề phức tạp đòi hỏi sự đồng cảm hoặc tuân thủ quy định. Trụ cột vận hành của Techcom Life là iProtek - nền tảng AI được phát triển riêng, quản lý toàn bộ vòng đời hợp đồng bảo hiểm từ thẩm định và phát hành đến giải quyết bồi thường. Toàn bộ kỹ sư của công ty sử dụng Kiro - môi trường phát triển tích hợp AI của AWS - để liên tục nâng cấp iProtek và phát triển tính năng mới.

Tích hợp trực tiếp vào iProtek là Tori - trợ lý GenAI được xây dựng trên bộ ba dịch vụ của AWS gồm Amazon Bedrock, Amazon SageMaker và Amazon Textract. Với khả năng đưa ra gợi ý theo thời gian thực trong suốt quá trình trao đổi, Tori giúp giải thích sản phẩm rõ ràng, nhất quán và đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Hiện 85% đại lý tư vấn của Techcom Life sử dụng Tori hàng ngày. Chỉ trong hai tháng, hơn 4.000 đại lý bancassurance trên toàn quốc đã triển khai hoàn toàn trên bộ công cụ tư vấn số này. Quy trình tự động hoá toàn diện – từ eKYC, eConsent đến sàng lọc rủi ro – giúp đại lý tạo ra nhiều đề xuất hơn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và rút ngắn thời gian chốt hợp đồng. Đặc biệt, quy trình 100% không giấy tờ đã giúp giảm 70% thời gian tiếp nhận khách hàng mới so với phương thức truyền thống.

Thông qua bộ đôi công nghệ này, Techcom Life không chỉ hỗ trợ tối đa cho đại lý tư vấn mà đang tái định hình toàn diện trải nghiệm của khách hàng, biến một quy trình vốn phức tạp trở nên vô cùng thuận tiện và minh bạch.

Với những kết quả đó, iProtek vừa được vinh danh là “Sáng kiến Công nghệ Bảo hiểm bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam” (Best Retail Insurance Technology Initiative in Vietnam) tại The Asian Banker Award năm 2026 – một trong những giải thưởng uy tín nhất ngành tài chính ngân hàng quốc tế.

Hạ tầng dữ liệu thống nhất từ hệ sinh thái Techcombank

Nền tảng công nghệ của Techcom Life không xây dựng từ con số không. Đây là nền tảng hạ tầng dữ liệu kế thừa từ Techcombank vốn đã được hiện đại hoá và tiên phong ứng dụng GenAI trong vận hành ngân hàng từ 2021 cùng đối tác AWS - chính là bệ phóng để Techcom Life có được hạ tầng tuân thủ và khả năng mở rộng quy mô ngay từ ngày đầu hoạt động. Kết quả là một nền tảng dữ liệu và AI thống nhất trên toàn hệ sinh thái Techcombank, có khả năng xử lý khối lượng lớn thông tin dựa trên sự đồng thuận của khách hàng.

Ông Eric Yeo, Tổng Giám đốc AWS Việt Nam, chia sẻ: “Khách hàng Việt Nam rất tinh tường, và phản hồi tích cực dành cho Techcom Life cho thấy nhu cầu về sản phẩm bảo hiểm liền mạch, an toàn là có thực. GenAI chính là chất xúc tác cho Techcom Life, cùng với việc xây dựng trên đám mây AWS ngay từ đầu. Chúng tôi rất vui được đồng hành cùng Techcom Life và là đối tác đám mây ưu tiên, cùng họtiếp tục đổi mới sáng tạo và mở rộng quy mô tại Việt Nam.”

Mô hình vận hành khác biệt - Con người và công nghệ song hành

Triết lý AI-first thấm sâu vào cơ cấu tổ chức của Techcom Life. Trong khi phần lớn công ty bảo hiểm truyền thống dựa vào đội ngũ bán hàng đông đảo, Techcom Life xây dựng lực lượng nhân sự theo hướng ngược lại: khoảng 60% nhân sự là chuyên gia công nghệ. Mô hình này giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công và chi phí vận hành, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn cao về minh bạch và niềm tin khách hàng. AI đảm nhiệm phần lớn các tác vụ thường ngày; con người tập trung vào những quyết định phức tạp đòi hỏi sự đồng cảm hoặc tuân thủ quy định - đó chính là sự phân công vai trò rõ ràng giúp Techcom Life vận hành hiệu quả và có trách nhiệm.

Khi ngành bảo hiểm Việt Nam trưởng thành, quy định ngày một chặt chẽ, kỳ vọng khách hàng ngày càng cao thì năng lực tạo khác biệt nằm ở chỗ: biến dữ liệu thành thông tin chuyên sâu giá trị, tự động hoá quyết định và mang đến trải nghiệm cá nhân hoá, đáng tin cậy. Techcom Life đã chứng minh rằng mô hình AI-first trên hạ tầng cloud-native từ ngày đầu có thể tạo ra kết quả đo lường được - với tốc độ tăng trưởng hiếm thấy - tại một trong những thị trường năng động nhất Đông Nam Á.